L’analisi è stata condotta a partire dal report annuale di Transport & Environment che classifica i principali 27 operatori ferroviari europei sulla base di otto categorie: piano tariffario, scontistiche e agevolazioni, affidabilità del servizio, esperienza di prenotazione, politiche di compensazione, esperienza di viaggio, sviluppo dei treni notturni e politiche per la mobilità ciclistica.
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I risultati dello studio del 2024 vedono in testa Trenitalia, il principale operatore italiano, seguito dalla compagnia ceca RegioJet e dall’operatore austriaco ÖBB.
Considerando come indice di prezzo l’€/km per operatore, SBB, Eurostar e GWR risultano essere le aziende più costose in Europa. Il confronto dei prezzi dei biglietti per le stesse rotte mostra notevoli differenze. Sulla tratta Milano-Roma, Italo offre tariffe 1,2 volte inferiori rispetto a Trenitalia. Analogamente, le tariffe di Flixtrain per la tratta Berlino-Amburgo sono 5,5 volte inferiori a quelle di DB.
Dall’analisi non emerge alcuna correlazione tra gli indici di prezzo e gli altri criteri di valutazione, ad evidenza del fatto che prezzi più alti non siano garanzia di una maggior qualità del servizio.
Sette operatori – BDZ, CP, Hellenic Trains, Italo, PKP, Trenitalia e SJ – si distinguono per l’offerta delle tariffe speciali e scontistiche più vantaggiose. Al contrario, gli operatori ferroviari low-cost come Flixtrain e Ouigo presentano le offerte speciali meno allettanti, in linea con il modello di business a basso costo.
L’affidabilità del servizio è un altro fattore fondamentale per i consumatori, tra i 25 operatori di cui erano disponibili i dati sulla puntualità, solo 8 (il 32%) hanno raggiunto un tasso di puntualità superiore all’80%, considerando una soglia di cinque minuti al momento dell’arrivo a destinazione. I risultati indicano che l’operatore ferroviario più affidabile è la SBB svizzera, seguita dalla NS olandese al secondo posto e dalla SNCB belga al terzo.
Per quanto riguarda l’esperienza di viaggio SNCF, Trenitalia e Deutsche Bahn offrono la migliore esperienza ai viaggiatori, mentre NS, Hellenic Trains e SNCB ottengono il punteggio più basso.
